维系顾客关系的关键所在是（）

• A、给顾客尽可能低的价格
• B、企业收获尽可能少的利润
• C、以顾客需求为中心
• D、真诚对待顾客

顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）

• A、顾客满意
• B、愉悦心理
• C、健康状态
• D、顾客忠诚

简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。